「ゼロのちから」

公開日: : 最終更新日:2016/03/30 bookreview

ゼロのちから――成功する非営利組織に学ぶビジネスの知恵11
ナンシー ルブリン Nancy Lublin
英治出版
売り上げランキング: 53,791

副題は「成功する非営利組織に学ぶビジネスの知恵11」。

ただ、事例にNPOが多いだけで、特に載せられているノウハウがNPO向けオンリーということはない。新規事業開発や新しいサービスを展開しようとする人には、全て学べることがあるんじゃないかと。

今の自分の興味が寄付関連なので、「5お客様を味方につける」から何個か引用。というか時間がなんとも足り無い、実は5章しか読んでないぜ!!それでも、なかなか良い知見は得られた。

 

顧客を「消費者」ではなく「人」として考える

「なぜ寄付をしてくれるのか」というそのひとなりのさまざまな理由を気にかける。それが支援者と私たちをつなぎ、関係を気づくことにつながるからだ。

価格と価値で競おうとする企業は無数にある。だが、人がどのように心を決めるかという人間的な側面を理解している組織は少ない。 

要は、具体的に結果として現れるお金の奥にある、「どういった思いで、人はこのお金を支払ったのか?」を常に意識し続けることが大事だということ。

 

顧客は何か大きなことに参加したいと思っている

目標の大小にかかわらず、人悲母は目標の達成を助けたいと思う。成功を支えるチームの一員になりたいと願う。みんな、目標に到達したかを何度もチェックする。そして、もう少し寄付を追加することもある。表にすることで、寄付が大きな目標の一分になっていることが目に見える。そしてグループ全体、つまり支援者の集まりが、ひとりひとりの総和より大きな物に成る。

JustGivingでもREADYFORでも、最近はゴールの設定金額、途中経過が一目瞭然になっている。参加意識を高めるためにその部分を可視化することは非常に重要なんだと感じる。

 

コミュニティ戦略を取り入れる

自分のためであれ、地域のためであれーその両方であれー成功している非営利組織は、地元の誇りに訴えるようなコミュニティ戦略を築いている。

やり方はどうあれ、そこにサービスや商品が提供されるだけでは長続きしない。地域に根ざして地域に密着し地域のリソースを活用し地域を巻き込んでこそ、継続的な価値の提供がなされ、その場所が愛されるべき場所となっていくということ。

事例としては、カブーム、クリストファー・アンド・ダナ・リーブ財団等。

 

「いいこと」から「重要なこと」

非営利の世界では、これは明らかなことだ。人々は「重要な」使命なら支援するけれど、ただの「いいこと」に寄付しない。 ~中略~ あなたの組織は「重要」でなければいけない。またその使命も「重要なもの」でなければならない。

「重要さ」は、他人からどう見られるかに左右されるので、ブランディングと広報が大切になる。非営利組織のいくつかは自分たちの活動の重要性を伝えるのがとてもうまい。

これは、一朝一夕では難しいんだろうな。自分達の存在理由というやつか。営利企業は価値が目に見えてわかりやすいけど、共感を軸として世の中に価値を提供していく非営利組織だからこそ、これは物凄く重要なポイントになるんだと思う。

 

全体的にはノウハウ集の色合いが強い本書。一度通読して終わりといったものではなく、事あるごとに見なおして、事業運営上のヒントを模索するために使うべきだと思う。

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